Nous espérons que cette FAQ répondra à vos questions. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter directement depuis l'espace contactez-nous sur le site ou par e-mail à hello@jcelect.com.
L’équipe JCELECT est là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos projets électriques. Notre engagement est de vous offrir un service de qualité, un suivi personnalisé et à résoudre le plus rapidement possible tout problème que vous pourriez rencontrer.
⚡MATÉRIEL ÉLECTRIQUE ⚡
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Quels types de produits électriques proposez-vous sur votre site ?
Nous proposons une large gamme de produits électriques, notamment des câbles, disjoncteurs, interrupteurs, prises, équipements de sécurité et d'éclairage. Notre catalogue est en constante évolution pour répondre à tous vos besoins en matière d'électricité.
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Comment choisir le bon matériel électrique ?
Pour choisir le bon matériel électrique, il est essentiel d'évaluer vos besoins en termes de puissance, de sécurité et de compatibilité avec votre installation. Consultez nos fiches produits détaillées ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés.
📦 PASSAGE COMMANDE & PAIEMENT 📦
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Comment passer une commande sur votre site et quelles sont les options de paiement ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :
- Naviguez sur notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Cliquez sur votre panier et vérifiez que vous n’avez rien oublié !
- Finalisez votre achat en suivant les étapes indiquées.
- Les paiements acceptés actuellement sont la carte bancaire et le virement bancaire comme modes de paiement sécurisés.
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Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité d'un produit commandé ?
Si un produit que vous avez commandé est indisponible, L’équipe vous informe par e-mail. Vous avez alors le choix entre l'annulation de votre commande avec remboursement des sommes versées (effectué au plus tard 14 jours après la date du paiement) ou l'échange du produit.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre l'acheminement de votre commande, depuis les entrepôts de nos fournisseurs jusqu'à votre domicile.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir effectué mon paiement ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après avoir effectué votre paiement, veuillez nous contacter rapidement. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
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Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ou un produit défectueux ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande ou recevez un article défectueux, rassurez-vous. Notre équipe est à votre disposition. Veuillez nous contacter au plus tôt, et nous nous efforcerons de régler la situation, que ce soit par un échange ou un remboursement, en fonction de la situation comme prévu dans nos conditions générales de vente.
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Quelle est la politique de remboursement ?
Chez JCELECT, vous pouvez demander un remboursement pour les produits renvoyés sous 14 jours après leur livraison, à condition qu'ils restent en état neuf et dans leur emballage d'origine. Pour davantage de détails concernant le remboursement, référez-vous à nos conditions générales de vente. Attention : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le produit a été utilisé ou l'emballage altéré.
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Comment puis-je être sûr que mon paiement a été accepté ?
Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation de l’équipe JCELECT avec les détails de votre commande. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans la section "Mon compte" de notre site.
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Y a-t-il des frais supplémentaires lors du paiement par carte bancaire ?
Non, JCELECT ne facture aucun frais supplémentaire lors du paiement par carte bancaire. Le montant que vous payez correspond au montant indiqué lors de la validation de votre commande.
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Comment puis-je être sûr que ma transaction est sécurisée lors du paiement en ligne ?
Pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne, nous avons recours à Stripe, une solution de paiement mondialement réputée pour son intégrité et sa sûreté. Soyez assuré que vos transactions sont protégées avec un cryptage SSL robuste.
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Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et de votre adresse de livraison. En général, nous expédions les commandes dans un délai de 4 jours ouvrés. Les frais d'expédition sont de 12 euros TTC pour toute commande passée inférieure à 250 euros TTC d’achat. Au-delà de 250 euros TTC d’achat, les frais de livraison sont offerts.
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Que faire en cas de problèmes de livraison ?
Si vous rencontrez des soucis lors de la livraison, nous sommes à votre disposition pour vous assister. Si votre commande présente des irrégularités (colis détérioré, articles manquants ou endommagés), merci de capturer des photos et de nous adresser un compte rendu détaillé du souci à hello@jcelect.com. Vous avez un délai de 48 heures post-livraison pour nous transmettre votre réclamation.
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Que faire en cas d'erreur de livraison ou de produits non conformes à ma commande ?
Si vous constatez une erreur de livraison ou si les produits reçus ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous informer dès que possible, au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure de retour. Veuillez noter que les produits en promotion ne sont ni repris ni échangés.
🤝 ACCOMPAGNEMENT 🤝
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Comment puis-je contacter votre équipe pour obtenir des conseils énergisants ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse hello@jcelect.com. Notre équipe passionnée est là pour répondre à toutes vos questions, vous offrir des conseils énergisants, et vous accompagner dans la réalisation de vos projets électriques.
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Y a-t-il des frais pour obtenir des conseils techniques ?
Non, l'accès aux conseils techniques et de relation client de notre équipe d'experts est entièrement gratuit. Nous sommes là pour vous aider et vous guider dans vos projets électriques sans frais supplémentaires.
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Puis-je obtenir des recommandations spécifiques pour mon projet électrique ?
Absolument. Notre équipe d'experts est là pour vous guider. Contactez l'un de nos conseillers avec les détails de votre projet pour recevoir des recommandations personnalisées.